ปกติคนทดสอบเว็บมักกดถูกทางทุกครั้ง แต่คนใช้งานจริงไม่ได้เป็นแบบนั้น ผมเลยลองมอง Z911 จากกรณีกดเข้าหมวดผิดแล้วอยากแก้เส้นทางทันที ถ้าสามารถเห็นเมนูเดิม เปลี่ยนหมวด หรือย้อนกลับไปจุดตัดสินใจได้โดยไม่ต้องเริ่มจากหน้าแรกใหม่ ผมถือว่า navigation มีความยืดหยุ่นดี จุดที่ชอบคือหน้าเว็บไม่สร้าง “ทางตัน” ให้ผู้ใช้ ส่วนที่อยากให้ระวังคือหน้าด้านในที่ตัด navigation ออกมากเกินไปเพื่อให้ดูโล่ง เพราะเมื่อเข้าผิดทาง ความเรียบแบบนั้นอาจกลายเป็นภาระทันที เว็บที่ใช้ง่ายจริงควรช่วยทั้งตอนผู้ใช้เลือกถูกและตอนเลือกผิดด้วย
